CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

23
Th12

Nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi xây dựng Chính sách đổi trả hàng với các điều khoản cụ thể như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, thông số kỹ thuật như đơn đặt hàng

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn

2. Thời gian đổi trả

  • Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng

  • Sau thời gian trên, chúng tôi xin phép không hỗ trợ đổi trả, trừ trường hợp bảo hành theo quy định của nhà sản xuất

3. Điều kiện sản phẩm được đổi trả

Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn nguyên tem, nhãn mác, seal bảo hành

  • Không có dấu hiệu trầy xước, va đập, cháy nổ, ẩm nước

  • Đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có)

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng lắp đặt sai, sử dụng sai hướng dẫn

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị can thiệp sửa chữa

  • Sản phẩm nằm trong danh mục hàng đặt theo yêu cầu riêng

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng nhưng sản phẩm không có lỗi

5. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn vị cung cấp:
    👉 Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển

  • Nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng:
    👉 Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh

6. Hình thức đổi/trả

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị tương đương

  • Hoàn tiền (áp dụng trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế)

Thời gian xử lý đổi/trả: 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ sản phẩm và thông tin

7. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Hotline / Zalo / Email

  2. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video lỗi sản phẩm

  3. Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn

  4. Chúng tôi kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý

8. Cam kết

Chúng tôi cam kết:

  • Minh bạch – rõ ràng – nhanh chóng

  • Luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu

  • Hỗ trợ tối đa trong phạm vi chính sách cho phép

📞 Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:
Hotline / Zalo: 0912888729
Email: mr.anhlv@gmail.com

0912.888.729